Política de reembolso
Política de Reembolso y Reimpresión – Matsu Print
En Matsu Print trabajamos para entregar impresiones de la mejor calidad posible. Debido a que nuestros productos son personalizados y fabricados según los archivos proporcionados por cada cliente, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores de diseño, tamaño, color o archivos enviados incorrectamente por el cliente.
Reimpresión o Reembolso por Fallas de Producción
Si un pedido presenta defectos atribuibles al proceso de impresión o a una falla de nuestros equipos, el cliente podrá solicitar una revisión dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Se consideran fallas de producción, entre otras:
- Líneas o bandas de impresión visibles.
- Falta de tinta o sectores sin imprimir.
- Desalineación de colores causada por el equipo.
- Defectos que afecten significativamente la calidad de impresión y que no estén presentes en el archivo original enviado por el cliente.
Procedimiento
- El cliente deberá enviar fotografías claras del producto y del problema detectado.
- Nuestro equipo evaluará el caso para determinar si corresponde a una falla de producción.
- Si se confirma la falla, Matsu Print podrá optar por:
- Reimprimir sin costo el material afectado; o
- Realizar un reembolso parcial o total, según corresponda.
Exclusiones
No aplican reembolsos ni reimpresiones por:
- Errores en los archivos proporcionados por el cliente.
- Baja resolución de imágenes.
- Problemas de diseño, ortografía o composición.
- Diferencias menores de color entre pantalla e impresión.
- Daños ocasionados por una incorrecta manipulación, almacenamiento o aplicación posterior a la entrega.
Matsu Print se reserva el derecho de solicitar material adicional para la evaluación del caso antes de aprobar una reimpresión o reembolso.