TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – MATSU PRINT

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Matsu Print.

Somos una empresa chilena dedicada a la impresión digital, personalización de productos y soluciones gráficas para emprendedores, empresas y particulares.

Nuestros servicios incluyen DTF textil, DTF UV, sublimación, stickers, adhesivos, pendones, rollers, impresión publicitaria, estampado de prendas y otros productos personalizados.

Al realizar una compra o solicitar un servicio, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas para su pedido, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.

Nombre comercial: Matsu Print
Razón social: [COMPLETAR]
RUT: [COMPLETAR]
Sitio web: www.matsuprint.com
Correo electrónico: dtf.mtprint@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9247 6587
Dirección: Roditex 10674, La Florida, Santiago, Chile.

2. Horarios de atención

Matsu Print trabaja con agenda y programación de pedidos.

Nuestros horarios de atención son:

• Lunes a viernes: 10:00 a 21:00 horas.

• Sábados: 11:00 a 16:00 horas.

• Domingos y festivos: sin atención habitual, salvo coordinación especial.

Las visitas al taller y los retiros presenciales deben coordinarse previamente por WhatsApp.

El horario de atención no implica que todos los pedidos puedan fabricarse o entregarse inmediatamente.

Los mensajes recibidos fuera del horario establecido serán atendidos durante la siguiente jornada de atención.

3. Solicitudes y recepción de pedidos

Los pedidos pueden solicitarse a través de nuestra tienda online, WhatsApp o correo electrónico.

Importante: todo pedido o archivo enviado por correo electrónico debe ser informado también por WhatsApp.

El cliente deberá enviar un mensaje al número +56 9 9247 6587 indicando que ha enviado un correo, junto con su nombre o número de pedido.

Esto permite identificar la solicitud, verificar la recepción de los archivos y coordinar su revisión.

El envío de un correo electrónico no constituye por sí solo la confirmación de aceptación del pedido ni garantiza su incorporación inmediata a producción.

Los pedidos realizados y pagados directamente en Shopify serán gestionados según su confirmación de compra. Cuando se requiera enviar archivos adicionales por correo, el cliente deberá avisar por WhatsApp.

4. Confirmación y programación de producción

Los pedidos se programan según:

• Confirmación de compra o cotización.

• Recepción de los archivos necesarios.

• Disponibilidad de materiales.

• Características y cantidad de productos.

• Capacidad de producción y agenda.

• Fecha de entrega acordada.

Para trabajos personalizados, el plazo de producción se informará antes de confirmar el pedido y podrá comenzar una vez que estén disponibles todos los antecedentes necesarios.

Si un archivo requiere correcciones, información adicional o aprobación del cliente, la programación dependerá de la recepción de dichos antecedentes.

Los pedidos urgentes o express están sujetos a confirmación expresa de disponibilidad.

La existencia de atención durante el día no garantiza entrega en el mismo día.

5. Requisitos de archivos para impresión

Para obtener resultados adecuados, recomendamos enviar archivos preparados para impresión.

Según el producto solicitado, pueden requerirse:

• Archivos PNG con fondo transparente.

• Resolución recomendada de 300 DPI al tamaño final.

• Medidas exactas de impresión.

• Diseños correctamente armados y separados.

• Archivos PDF u otros formatos previamente aceptados.

• Textos revisados y tipografías correctamente incorporadas.

Para impresiones DTF textil y DTF UV, el cliente debe verificar que su archivo contenga únicamente los elementos que desea imprimir.

Los fondos, bordes, píxeles residuales, transparencias, sombras y otros elementos presentes en el archivo pueden afectar el resultado.

Matsu Print podrá advertir errores detectados durante la revisión habitual, pero esta revisión no constituye un servicio completo de diseño o corrección profesional, salvo que haya sido contratado.

6. Responsabilidad sobre los diseños

El cliente debe revisar cuidadosamente sus archivos antes de enviarlos.

Esto incluye:

• Ortografía y nombres.

• Tamaños y proporciones.

• Colores.

• Ubicación de elementos.

• Cantidades.

• Calidad de fotografías.

• Fondos y transparencias.

• Versiones correctas del diseño.

Cuando Matsu Print reproduzca correctamente un archivo aprobado o entregado por el cliente, los errores presentes en el original no se considerarán por sí solos defectos de fabricación.

Si el resultado difiere de lo contratado, presenta fallas de impresión o existe un incumplimiento atribuible a Matsu Print, se respetarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la ley.

Las modificaciones solicitadas después de la aprobación podrán requerir una nueva cotización y programación, dependiendo del estado del trabajo.

7. Colores y características de impresión

Los colores visualizados en pantallas pueden presentar diferencias respecto de los colores impresos.

Esto se debe a factores como:

• Configuración y calibración de pantallas.

• Sistemas de color RGB y CMYK.

• Materiales y superficies de impresión.

• Características de las tintas.

• Acabados y procesos de producción.

Matsu Print procurará obtener resultados consistentes con las especificaciones ofrecidas y acordadas.

Cuando el cliente requiera colores corporativos específicos o una reproducción especialmente precisa, deberá informarlo antes de contratar para evaluar pruebas, muestras o condiciones especiales.

Las diferencias normales y previamente informadas de reproducción no equivalen necesariamente a una falla. Esto no excluye la responsabilidad por resultados que incumplan lo ofrecido o acordado.

8. Diseño, edición y preparación de archivos

Los servicios de impresión no incluyen automáticamente diseño gráfico, vectorización, eliminación de fondos, retoques fotográficos ni corrección de archivos.

Cuando se requiera alguno de estos trabajos, Matsu Print informará su disponibilidad, costo y plazo antes de realizarlo.

Los servicios de diseño o edición contratados se ejecutarán conforme al alcance acordado.

Las modificaciones adicionales que excedan dicho alcance podrán cotizarse por separado, previa aceptación del cliente.

9. Precios y medios de pago

Los precios serán los informados en nuestra tienda online o en la cotización aceptada por el cliente.

Los impuestos aplicables, costos de despacho y otros cargos deberán informarse antes de finalizar la compra.

Los medios de pago disponibles serán los habilitados en Shopify o los comunicados por nuestros canales oficiales.

Para trabajos personalizados, Matsu Print podrá solicitar pago anticipado o abono, informando previamente las condiciones correspondientes.

No se realizarán cobros adicionales sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda.

10. Envíos a Santiago y regiones

Realizamos despachos dentro de Santiago y a regiones de Chile, sujetos a cobertura, disponibilidad del transportista y características del producto.

Los despachos se gestionan mediante servicios de transporte o courier, según las alternativas disponibles.

Antes de confirmar la compra, se informará al cliente:

• Modalidad de entrega.

• Empresa de transporte, cuando corresponda.

• Costo del despacho.

• Plazo o rango estimado de entrega.

• Restricciones de cobertura o dimensiones.

El valor del despacho puede variar según destino, peso, volumen y empresa transportista.

Los tiempos de producción y los tiempos de transporte son etapas distintas y serán informados de manera diferenciada.

En caso de retrasos, extravíos, daños o incidencias durante el transporte, Matsu Print gestionará la situación y asumirá las responsabilidades que le correspondan legalmente, sin perjuicio de las responsabilidades del transportista.

El cliente deberá proporcionar una dirección y datos de contacto correctos y completos.

11. Retiro presencial

Los pedidos podrán retirarse en nuestro taller ubicado en:

Roditex 10674, La Florida, Santiago.

Los retiros se realizan con coordinación previa por WhatsApp y dentro de los horarios de atención.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir.

Si otra persona retirará el pedido, recomendamos informar previamente su nombre y el número de pedido.

12. Productos personalizados, cambios y devoluciones

Gran parte de nuestros productos se confecciona conforme a las especificaciones entregadas por cada cliente.

Por este motivo, las modificaciones o cancelaciones voluntarias de un trabajo que ya haya comenzado a producirse serán evaluadas según su estado, los costos comprometidos y la legislación aplicable.

En productos efectivamente confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, el derecho a retracto puede estar legalmente excluido, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes y que dicha exclusión sea informada de manera clara y previa a la compra.

En los demás productos y servicios se respetará el derecho a retracto cuando legalmente corresponda.

La personalización de un producto no elimina la garantía legal por defectos o incumplimientos.

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o diferencias relevantes respecto de lo contratado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Para comunicar una incidencia, puede escribir a nuestro WhatsApp o correo electrónico, acompañando una descripción del problema y, de ser posible, fotografías.

La presentación de fotografías facilita la evaluación inicial, pero no sustituye ni limita los medios legales para ejercer los derechos del consumidor.

13. Cancelaciones y modificaciones

Las solicitudes de cancelación o modificación deben comunicarse lo antes posible por WhatsApp.

Si el pedido todavía no ha comenzado su producción, se evaluará la modificación solicitada y se informará cualquier cambio de precio o plazo.

Si el pedido ya está en producción, se informará si técnicamente es posible modificarlo.

Las devoluciones de dinero, cancelaciones y eventuales descuentos por trabajos ejecutados se resolverán conforme a las condiciones informadas al contratar y a la normativa vigente.

Ninguna disposición de esta sección restringe el ejercicio del retracto, la garantía legal u otros derechos que correspondan al consumidor.

14. Cuidados de los productos

La duración de los productos impresos o personalizados depende de su material, uso, manipulación, instalación y mantenimiento.

Cuando corresponda, Matsu Print podrá entregar recomendaciones específicas de lavado, temperatura, aplicación, limpieza, almacenamiento y exposición al exterior.

El cliente deberá seguir las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas.

Los daños ocasionados exclusivamente por uso inadecuado, manipulación incorrecta o intervenciones ajenas al proceso de fabricación no constituyen por sí solos defectos atribuibles a Matsu Print.

Lo anterior no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta una falla de origen.

15. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, logotipos y otros archivos proporcionados por los clientes se utilizarán para cumplir el servicio contratado.

El cliente declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizar el material entregado.

Matsu Print podrá rechazar solicitudes que infrinjan manifiestamente derechos de terceros o disposiciones legales.

El envío de archivos no transfiere a Matsu Print su propiedad intelectual.

Los diseños originales desarrollados por Matsu Print se regirán por las condiciones de uso o cesión acordadas con el cliente.

16. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos, materiales, colores y formatos estará sujeta al inventario y a la capacidad operativa.

Matsu Print informará la falta de disponibilidad de productos antes de la compra, conforme a las exigencias aplicables.

Si se produce una situación excepcional que impida cumplir un pedido confirmado, se contactará al cliente para informar las alternativas disponibles y respetar sus derechos legales.

17. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y requisitos informados en cada campaña.

Matsu Print respetará los precios, descuentos y condiciones publicitados conforme a la legislación vigente.

Cualquier restricción deberá informarse de manera clara antes de la compra.

18. Protección de datos personales

La información personal de nuestros clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.

Los datos recopilados se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, comunicaciones, entregas y demás finalidades legítimamente informadas.

19. Atención de consultas y reclamos

Para consultas, solicitudes o reclamos, nuestros canales oficiales son:

WhatsApp: +56 9 9247 6587

Correo electrónico: dtf.mtprint@gmail.com

Horario de atención:

Lunes a viernes: 10:00 a 21:00 horas.

Sábados: 11:00 a 16:00 horas.

Las solicitudes serán atendidas conforme a su naturaleza, prioridad y los plazos legales que correspondan.

20. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables del consumidor.

Los conflictos podrán ser sometidos a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena.

21. Modificaciones de los términos

Matsu Print podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios, procesos operativos o exigencias legales.

Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya contratados sin acuerdo de las partes o habilitación legal.

22. Contacto oficial

MATSU PRINT

Sitio web: www.matsuprint.com

WhatsApp: +56 9 9247 6587

Correo: dtf.mtprint@gmail.com

Dirección: Roditex 10674, La Florida, Santiago, Chile.