POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MATSU PRINT

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Introducción

En Matsu Print valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger la información personal que recibimos a través de nuestro sitio web, canales de atención y procesos de compra.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras, solicitan cotizaciones o utilizan nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, considerando las modificaciones legales que entren en vigencia.

2. Identificación del responsable

Nombre comercial: Matsu Print

Razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR]

RUT: [COMPLETAR]

Domicilio: Roditex 10674, La Florida, Santiago, Chile.

Correo electrónico: dtf.mtprint@gmail.com

WhatsApp: +56 9 9247 6587

Sitio web: https://matsuprint.com

Matsu Print es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente para la gestión de sus actividades comerciales, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a proveedores tecnológicos externos.

3. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según el servicio solicitado:

Información de identificación y contacto:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de entrega o facturación.

• RUT y razón social cuando sean necesarios para emitir documentos tributarios.

Información relacionada con compras:

• Productos y servicios solicitados.

• Historial de pedidos.

• Información de facturación.

• Medio de pago utilizado y confirmación de transacciones.

• Información relacionada con entregas, despachos y retiros.

Archivos y diseños personalizados:

• Logotipos.

• Fotografías.

• Ilustraciones.

• Archivos PNG, JPG, PDF y otros formatos compatibles.

• Diseños enviados para impresión, personalización o cotización.

Información técnica:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Datos de navegación.

• Cookies y tecnologías similares.

No solicitamos información personal sensible que no sea necesaria para prestar nuestros servicios. Recomendamos no incluir datos sensibles en los archivos enviados, salvo que sea indispensable y exista una justificación legítima para su tratamiento.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos la información personal para:

1. Procesar y gestionar compras.

2. Elaborar cotizaciones.

3. Preparar, imprimir y entregar productos personalizados.

4. Comunicarnos con los clientes sobre sus pedidos.

5. Gestionar pagos y documentos tributarios.

6. Coordinar despachos y retiros.

7. Atender consultas, solicitudes y reclamos.

8. Mejorar la funcionalidad y seguridad de nuestra tienda.

9. Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.

10. Enviar promociones, descuentos y novedades cuando exista la autorización correspondiente o una habilitación legal aplicable.

Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades legítimas, específicas e informadas, utilizando las bases de licitud que correspondan conforme a la normativa aplicable.

5. Uso de archivos, fotografías y diseños

Los archivos enviados por los clientes serán utilizados para elaborar cotizaciones, preparar pedidos, imprimir diseños y ejecutar los servicios contratados.

Matsu Print no adquiere la propiedad intelectual de los diseños proporcionados por los clientes.

Los archivos que contengan datos personales no serán publicados, difundidos ni utilizados en publicidad sin contar con la autorización correspondiente u otra base legal aplicable.

El cliente es responsable de contar con los permisos necesarios para utilizar las imágenes, marcas y diseños que proporciona, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Matsu Print.

Los archivos podrán conservarse durante un período razonable para gestionar pedidos, resolver incidencias o facilitar nuevas impresiones solicitadas por el cliente, según las prácticas de conservación informadas por la empresa.

6. Uso de Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Para prestar nuestros servicios, podemos utilizar proveedores tecnológicos relacionados con:

• Procesamiento de pagos.

• Gestión de pedidos y atención al cliente.

• Comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp.

• Servicios de transporte y despacho.

• Análisis de funcionamiento del sitio web.

• Almacenamiento de archivos.

• Facturación y cumplimiento tributario.

Cuando sea necesario para prestar el servicio, podremos comunicar a estos proveedores únicamente los datos pertinentes para sus funciones.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. En tales casos, procuraremos que las transferencias internacionales de datos se realicen conforme a la legislación aplicable y con las garantías que correspondan.

Matsu Print no vende bases de datos personales de sus clientes a terceros.

7. Pagos y seguridad de las transacciones

Los pagos realizados en nuestra tienda se gestionan mediante los proveedores de pago habilitados en Shopify.

Matsu Print no necesita almacenar los números completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad para procesar los pedidos.

Los datos financieros introducidos en las plataformas de pago son tratados conforme a las políticas y medidas de seguridad de los respectivos proveedores.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.

• Facilitar la navegación.

• Recordar determinadas preferencias.

• Analizar el rendimiento de la tienda.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Medir campañas publicitarias cuando estas herramientas se encuentren habilitadas.

Las cookies no esenciales estarán sujetas a los mecanismos de información, consentimiento y control que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los visitantes podrán gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio y la configuración de su navegador.

9. Comunicaciones comerciales

Matsu Print podrá enviar información sobre promociones, novedades, nuevos productos y descuentos a quienes hayan autorizado recibir estas comunicaciones o cuando exista otra base legal que permita su envío.

Los destinatarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación disponibles o escribiendo a nuestro correo electrónico.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos o entregas.

10. Protección de la información

Matsu Print adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.

El acceso a la información personal se limitará a las personas y proveedores que necesiten utilizarla para cumplir sus funciones.

Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta, pero procuraremos mantener medidas de protección adecuadas a la naturaleza de los datos tratados.

11. Conservación de datos personales

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

La información tributaria y comercial se conservará durante los períodos exigidos por la legislación correspondiente.

Los archivos de impresión y los antecedentes de pedidos podrán eliminarse o anonimizarse cuando ya no sean necesarios, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos.

12. Derechos de los titulares de datos

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente, incluyendo, según corresponda:

• Solicitar acceso a sus datos personales.

• Solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada.

• Solicitar la cancelación o eliminación de datos cuando legalmente proceda.

• Oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.

• Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se fundamente en él.

• Ejercer otros derechos que establezca la normativa aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse a:

dtf.mtprint@gmail.com

Asunto sugerido: Solicitud de protección de datos personales.

Matsu Print atenderá estas solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

La eliminación de información podrá estar limitada cuando existan obligaciones tributarias, contractuales o legales que exijan conservar determinados antecedentes.

13. Información de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas adultas y empresas que requieren servicios de impresión y personalización.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad para fines comerciales sin la autorización o habilitación legal correspondiente.

Si detectamos un tratamiento de datos de menores que no cumpla con la normativa aplicable, adoptaremos las medidas pertinentes.

14. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios externos, incluyendo plataformas de pago, redes sociales y servicios de mensajería.

Matsu Print no controla las políticas de privacidad de estos sitios externos. Recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.

15. Modificaciones de esta política

Matsu Print podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando su fecha de última actualización.

Cuando una modificación lo requiera legalmente, se informará a los titulares de datos por los medios correspondientes.

16. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile.

Se aplicarán especialmente las normas sobre protección de datos personales y derechos de los consumidores que se encuentren vigentes, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigor.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Matsu Print

Correo: dtf.mtprint@gmail.com

WhatsApp: +56 9 9247 6587

Dirección: Roditex 10674, La Florida, Santiago, Chile.

Sitio web: https://matsuprint.com